Klantbeleving (Customer Experience) is de som van alle contactmomenten die een klant heeft met uw organisatie, product en dienst gedurende de duur van de relatie. Vanaf eerste interesse via koop, gebruik tot after-sales. Al die contacten geven uw organisatie de mogelijkheid om indruk te maken. Een positieve indruk leidt tot superenthousiaste klanten, een negatieve indruk geeft klagende klanten.

Customer Experience gaat er van uit dat de klantbeleving bepalend is voor het commerciële resultaat van de organisatie.

Customer Experience 2.0

Customervibes specialiseert zich in Customer Experience 2.0. Daarbij ligt de nadruk op online klantbeleving. Welke contactmomenten heeft de bezoeker online met uw organisatie of zelfs over uw organisatie? Als u uw klant uitstekend kent, dan weet u wat hij nodig heeft, hoe hij zoekt en waar hij op internet zoekt. Dat geeft u de mogelijkheid om tijdens die zoektocht aandacht te trekken voor uw organisatie, product en dienst.

Momenten van waarheid

Elk contactmoment is een moment van waarheid. Elk contactmoment kan indruk maken bij uw klant. Zowel in de werkelijke wereld als online zijn er talloze contactmomenten. Zoals uw website, uw BLOG, wat u of uw medewerkers twitteren en wat andere klanten over u via internet zeggen.

Het overgrote deel van die contactmomenten is neutraal, doet er eigenlijk niet toe. De positieve memorabele contactmomenten dragen bij aan superenthousiaste klanten en wederzijds vruchtbare commerciële relaties. De negatieve miserabele contactmomenten… tsja, daarmee breekt de relatie af.

De zoektocht van de bezoeker

De bezoeker zoekt een oplossing voor zijn probleem. In die zoektocht kunt u hem helpen met het voorzien van informatie. U kunt uw presentie online zo inrichten, dat u als het ware met de zoektocht van de bezoeker meeloopt. Om hem te helpen aan te kopen en superenthousiast te maken.

Klantbeleving blijkt uitstekend te regisseren. Dit heef Customer Experierence Management.

Waarde toevoegen

Uiteindelijk doel is het toevoegen van waarde. Door online uw contactmomenten met potentiële klanten te kennen kunt u inspelen op de behoefte van de bezoeker. Dat leidt tot toegevoegde waarde. En tot superenthousiaste klanten die ambassadeur van uw organisatie zijn en graag bij u kopen.

De kracht van superenthousiaste klanten

Superenthousiaste klanten zijn besmettelijk. Zij vertellen aan collega’s, vrienden en kennissen enthousiast over uw organisatie, product en dienst. Zij kopen gemakkelijker nieuwe producten. Superenthousiaste klanten leiden tot meer omzet en minder kosten. Eigenlijk zijn superenthousiaste klanten de leukste manier om te groeien. Waar wacht u nog op?