CustomerVibes.com » Basiscursus

Stap 10: En wat ga jij nu doen om superenthousiaste klanten te krijgen?

Je hebt de online basiscursus Superenthousiaste Klanten gevolgd. De afgelopen 10 weken de weekopdrachten gedaan. En ongetwijfeld zie je al de eerste resultaten bij je klanten en intern in je organisatie. Je wilt weten wat de volgende stap is. Er zijn een aantal mogelijkheden.... read more »

14.12.2009 onderwerp: Concepten

Stap 9: Regisseer de beleving van je klanten!

Geef klanten een ‘clue’. Aanwijzingen die ze waarderen. Met die aanwijzingen maak je belevingen van klanten expliciet. En daarmee... read more »

7.12.2009 onderwerp: Concepten

Stap 8: Kies je superenthousiaste klanten

Superenthousiaste klanten krijg je niet. Die kies je. Alleen die klanten die je als ‘A’-klanten kunt bestempelen kunnen superentthousiast... read more »

30.11.2009 1 comment onderwerp: Concepten

Stap 7: Tevreden klanten doen er niet toe

Veel organisaties streven naar tevreden klanten. Dat heeft geen zin. Uit onderzoek blijkt dat tevreden klanten als eerste switchen.... read more »

23.11.2009 onderwerp: Concepten

Stap 6: Klanttevredenheid meten met NPS

Klanttevredenheid meten is zinvol. En lijkt lastig. Maar het blijkt verbazingwekkend eenvoudig. Na uitgebreid onderzoek blijkt er maar één... read more »

17.11.2009 onderwerp: Concepten

Stap 5: Zijn jouw momenten Magisch of Miserabel?

Elk contactmoment met de klant geeft de leverancier een mogelijkheid om indruk te maken. Dat kunnen positieve indrukken, negatieve... read more »

8.11.2009 onderwerp: Concepten

Stap 4: Contactmomenten met de klant

Klanten hebben veel contact met uw organisatie. Schrik ervan hoeveel contactmomenten er zijn en op hoe weinig contactmomenten u... read more »

2.11.2009 onderwerp: Concepten

Stap 3: Over onvoorspelbare klanten

Verzucht u soms ook wel eens: “Klanten zijn tegenwoordig onvoorspelbaar?”. Uit onderzoek blijkt dat klanten vooral op emotionele gronden... read more »

26.10.2009 onderwerp: Concepten

Stap 2: Het grote effect van superenthousiaste klanten

Onderzoek heeft aangetoond dat het effect van superenthousiaste klanten groot is. In deze tweede stap laten we zien welke... read more »

18.10.2009 onderwerp: Concepten

Stap 1: wat zijn Superenthousiaste Klanten?

Om superenthousiaste klanten te krijgen, moet je eerst weten wat superenthousiaste klanten zijn. Stap 1 in de online basiscursus... read more »

9.10.2009 1 comment onderwerp: Concepten