Pieter van Osch is de auteur van deze BLOG over Customer Experience 2.0. Pieter deelt zijn passie, kennis en ruim 25 jaar ervaring met het verbeteren van de relatie tussen klanten en leveranciers — vanuit het perspectief van de klant!

Pieter is grondlegger van commercieel idealisme. In het dagelijks leven is hij (internationaal) spreker, inspirator, trainer, initiator, mentor en consultant. Soms technologiefilosoof en soms gewoon wereldverbeteraar vanuit commercieel idealisme. En bovenal strategisch specialist op het laten groeien van organisaties tot hun volle potentieel.

Pieter helpt organisaties met het formuleren en uitvoeren van een klantgerichte strategie en vertaalt deze naar operationele tools: websites, beelden, teksten, CRM en gedrag van medewerkers. Van doel naar tool. Want customer experience doe je vooral in de praktijk!

Als je wilt kun je Pieter inzetten voor:

Klantbekwame strategie & executie

• klantbekwame strategie formuleren
• doorvertalen in korte termijn prioriteiten
• een merkbelofte neerzetten die echt verschil maakt

Klantbekwaam denken & handelen

• klantbekwaam werken via internet en social media
• trainen van klantbekwaamhandelen en gedrag (communicatietrainingen)
• websites die klanten positief beoordelen en waarin ze zich herkennen

CRM (Customer Relationship Management)

• formuleren van een geschikte CRM-strategie
• selectie van CRM-systemen
• projectmanagement van implementaties

Huh? Klantbekwaam? Wat is dan het verschil met klantgericht? Lees daarover meer hier.

Kijk hier voor meer over welke presentaties Pieter zoal geeft.

Meer informatie tijdens de opbouw van deze BLOG? Ideeën, suggesties, op- en aanmerkingen? Of vragen? Of gewoon eens praten welke mogelijkheden er voor uw organisatie zijn? Mail gerust naar pieter <at> customervibes.com. Of bel Pieter op (0655) 394 395.