Het leven komt er tussen
Op een gewone zondag verandert er voorgoed iets. Ken je dat? Zo’n dag die begint als elke andere en waar er geen voorteken is dat er iets te gebeuren staat. Of misschien toch wel… een vreemd gevoel. Ik ging op bezoek bij mijn broertje (van 47). Die ik onverwacht dood aantrof in zijn appartement. In één ogenblik verandert de wereld. Mijn wereld.

Nu ruim een week later kan ik twee dingen beschrijven die ik tot dusver met verwondering geleerd heb. Over de andere dimensie en de kracht van strategie.

De andere dimensie
Ten eerste dat er een hele andere dimensie is die ik niet kende. Binnen een uur stonden er acht mensen in de gang. Agenten, officier van justitie, GGD, ambulance en een doodgraver. En de week daarna werd ik gestuurd van notaris naar de arrondissementsrechtbank in Zutphen, naar de gemeente Epe, naar de verhuurder, weer terug naar de notaris en naar de kantonrechtbank in Hoorn en weer naar de arrondissementsrechtbank in Zutphen. Elk contact leidt tot kosten en niet zelden tot frustratie. Een formuliertje hier kost € 114, een adviesje daar kost € 500. Een dagje mortuarium is duurder dan een vakantiehotel met ontbijt. Leven is kostbaar, maar dood gaan is ook best wel duur. En customer experience is duidelijk nog niet doorgedrongen in deze andere dimensie. Op mijn todo-lijstje voor later, want ik heb nu andere prioriteiten. Of heb ik eigenlijk nog wel prioriteiten? Hoe houdt mijn strategie zich? Wat is de zin van strategie als de wereld zo snel en onherroepelijk kan veranderen?

Stomme strategie
“Strategy Sucks”. Mijn eerste reactie was heftig. Wat is het nut van strategie als het leven er zo rauw en onvoorbereid doorheen kan banjeren? De wereld zo op zijn kop kan zetten dat het lijkt dat niets meer waar is? Dat niets er meer toe lijkt te doen?

Ondanks alle emotionele gebeurtenissen merkte ik ook een soort vaste grond onder mijn voeten. Een boei waar ik me zo nu en dan even aan kon vasthouden. Een lichtpunt die me energie geeft om dingen te verwerken en straks weer op te pakken. Wat dat is? Juist. Mijn strategie. Ik gelóóf in mijn strategie. Ik leef mijn strategie. De strategie die mij een context biedt voor de gebeurtenissen die vandaag plaatsvinden. Duidelijkheid die mij helpt als het ’t even onduidelijk is. Ik ervaar mijn strategie nu juist relevanter en urgenter dan ooit. Maar weet ik dan nu ook wat ik de komende drie maanden ga doen?

Prioriteiten
Mijn prioriteiten op korte termijn zijn plotsklaps veranderd. Maar mijn prioriteiten op langere termijn niet. Sterker nog, mijn strategie is juist herbevestigd. De strategie die ik baseer op kernwaarden, kerncompetenties, de missie en de visie (BHAG). Dat is wat ik écht belangrijk vindt. Wakker geschud kom ik weer tot diezelfde conclusie. Mijn strategie is waarvoor ik het doe. Dank voor het leven die me dat weer heeft doen inzien.

Als het leven je strategie test is a post from: CustomerVibes.com

Het belangrijkste bij bloggen is de content. Jouw informatie is de basis van de blog en jouw content bepaalt het succes van je blog. Wees authentiek en deel interessante blogs. Maar of je nou een beginnend of een ervaren blogger bent; tips kunnen we altijd wel gebruiken. Zie daarom 10 do’s en don’ts die je kunnen helpen bij het bloggen.

Do’s

• Publiceer regelmatig
  Dit klinkt vanzelfsprekend. Maar met regelmatig bedoel ik ook consistent. Hou regelmaat in je ritme. Publiceer bijvoorbeeld altijd op de woensdag. En hou jezelf hier aan. Publiceer minimaal 1 keer per week.

• Verspreid je blog
  Vertel bekenden dat je blogt en laat je omgeving weten als je weer een nieuwe blog hebt gepubliceerd. Plaats het op je sociale netwerken. Maak het je lezers zo makkelijk mogelijk om je blog te verspreiden in hun eigen omgeving. Dit kun je doen door bijvoorbeeld share-buttons toe te voegen.

• Reageer op reacties
  Maak het mogelijk om op je blog te reageren. Een blog is ook een onderdeel van social media. Als je niet reageert op een reacties voelen lezen zich genegeerd. Zorg dat ze trouwe lezers worden en reageer. Ga eventueel de discussie aan. Reageer ook op andere relevante blogs en link naar jouw blog.

• Varieer je stijl
  Wissel je ‘soort’ blogs af. Varieer met stijl, opbouw en format. De meeste blogs zijn rond de 300 woorden, maar het is niet erg om hiermee te spelen. Soms vraagt een onderwerp om meer uitleg of zijn een paar zinnen met een foto of video al voldoende.

• Hou het simpel
  Hou je blogs simpel. Kies één onderwerp en wijk niet af en hou het relevant. Randzaken zijn gelijk weer een onderwerp voor een nieuwe blog.

Don’t

• Adverteren
  Gebruik je blog niet om reclame te maken. Je blogt juist om waarde toe te voegen en vertrouwen te wekken door je kennis te delen.

• Publiceer niet om te publiceren
  Om vertrouwen te winnen bij je lezers moeten je blogs wel interessante informatie bevatten. Blog niet om te bloggen, maar voeg waarde toe.

• Spam
  Het verspreiden van je blog is belangrijk, maar gebruikt geen spam methodes om bezoekers naar je blog te trekken. Als je blog interessant is, dan komen de bezoekers vanzelf. Maar wees geduldig. Reputatie moet je opbouwen.

• Reacties modereren
  Het is goed als jij bepaalt welke reacties geplaatst kunnen worden om spam te voorkomen. Maar ook negatieve reacties moet je accepteren. Ga de discussie aan, maar hou het netjes. Hou het positief.

• Te veel analyseren
  Kijk niet te veel naar je statistieken. Dat kan, zeker in het begin, soms niet echt motiverend werken. Het opbouwen van vaste lezers kost tijd. Het is goed om je blog te analyseren en te kijken naar wat werkt en wat minder goed werkt. Maar laat je niet demotiveren als een blog niet gelijk 1000 lezers heeft.

Leer, verbeter en publiceer! Succes.

Lees hier meer tips over het schrijven van een blog.

Bloggen; De 10 do’s en don’ts is a post from: CustomerVibes.com

Rocks
Rocks zijn de kwartaaldoelen die het bedrijf, je team en jezelf stellen. Het zijn prioriteiten, die focus geven wat er dit kwartaal op het programma staat. Omdat rocks vooral gaan over verbetering van de huidige business, geven de medewerkers vaak te weinig aandacht aan de rocks. “Werken in het bedrijf” gaat voor op “werken aan het bedrijf”. Rocks worden een sluitpost in aandacht. Er zijn medewerkers die hun rocks nooit halen. Maar geldt dat voor iedereen?

A-spelers
A-spelers realiseren hun rocks. Zij kennen prioriteiten, hebben de vaardigheden in huis voor time management en snappen het verschil tussen “werken in” en “werken aan”. Laat de A-spelers maar schuiven. Je kunt ze rustig een kwartaal met rust laten en je dan laten verrassen hoe zij hun rocks hebben gerealiseerd. Genieten!

Maar dat werkt niet bij iedereen. Sommige mensen hebben rocks niet af. Lopen vast en melden zich niet in. Zij verrassen je óók aan het einde van het kwartaal, maar nu negatief. Er is niets gebeurd, te weinig gebeurd of er staat iets dat half-af is en nog verkeerd ook.

Hoe ga je daarmee om? Wat doe je dan?

13 kleine stapjes
Als je elke week iets aan je rock doet, dan wordt de rock behapbaar. Elke week een klein stapje, een kleine activiteit. Als mijn rock is dat ik dit kwartaal de bedrijfs-BLOG gereed wil hebben, dan zou de eerste week mijn activiteit “een lijst van mogelijke leveranciers opstellen” kunnen zijn. Een kleine, overzichtelijke activiteit die o zo belangrijk is. Want het is een stap naar een groter doel. En ik nu tegen iets aanloop, kan ik nog bijsturen.

Bijhouden maakt inzichtelijk
De kleine stapjes inzichtelijk maken werkt verhelderend. Dat kan eenvoudig in een Excel-spreadsheet. Onder de beschrijving van de rock komen 13 lege regels met het weeknummer. Aan het begin van de week schrijf je daarin de activiteit die je gaat doen. Aan het einde van de week geef je die regel een kleur. Groen als je de activiteit succesvol hebt uitgevoerd. Rood als dat niet het geval was. Blauw als je ziek of met vakantie was.

Dit doe je voor al je 3-5 rocks voor dit kwartaal.

Daarmee maak je de voortgang inzichtelijk. Maar wat doe je als de wekelijkse stapjes te klein of juist te groot zijn?

Leren van de voortgang
Door het inzichtelijk te maken kan de medewerker zelf leren. Te kleine stapjes betekent dat hij halverwege het kwartaal er achter komt dat hij de rock niet gaat halen. Een prima moment om zich in te melden. Te grote stappen betekent misschien dat hij zijn rock halverwege al klaar heeft. Wat kunnen we daarvan leren? Misschien dat de rock ‘te klein’ was.

Medewerkers helpen
Niet alle medewerkers zijn A-spelers. Als manager kun je dan je medewerker helpen door aan het begin van elke week te vragen naar de activiteiten voor de rocks. Aan het einde van de week hoor ik je dan hoe dat gegaan is. Daarmee neemt de medewerker verantwoordelijkheid voor de inhoud (welke activiteiten hij die week gaat doen). De manager helpt met proces en ritme. Daarmee komen er meer regels op groen en groeit de medewerker. En realiseert zijn rocks!

Little Victories lead to Great Success!

In babystapjes rocks realiseren is a post from: CustomerVibes.com

Beginnen met bloggen is makkelijker gezegd, dan gedaan. Het is spannend en levert ook niet gelijk ‘sales’ en resultaat op. Het vergt dus enige doorzettingsvermogen. De grootste uitdaging voor beginnende bloggers is vaak het ‘verzinnen’ van onderwerpen. Al liggen die vaak gewoon voor het oprapen. Alleen aan jou de uitdaging om je product of dienst creatief om te zetten naar interessante content en verhalen die ‘leuk’ zijn om te lezen.

Lees hieronder 3 tips die je kunnen helpen met het bedenken van onderwerpen:

• Vertaal je product naar een verhaal

Je product of dienst worden gebruikt of afgenomen door je klanten. En jouw klanten hebben iets gemeen; Ze delen een gezamenlijke behoefte of interesse. Het is de kunst om in te spelen op deze interesses met behulp van je blogs. Dus simpel gezegd: als jij wandelschoenen verkoopt, is jouw doelgroep geïnteresseerd in wandelen. Op je blog kan je dus bijvoorbeeld tips geven over wandelroutes.

• Laat klanten jouw verhaal vertellen

Je kan je product of dienst op verschillende manieren omzetten naar interessante verhalen. Interessante verhalen waar jouw potentiële nieuwe klanten zich in kunnen herkennen. Maar je kan dus ook jouw bestaande klanten aan het woord laten voor originele verhalen.

Mensen kopen producten van mensen die ze vertrouwen, bewonderen en waar ze zich in herkennen. Het is aan jouw om de verhalen van je klanten online door te vertellen. Schrijf interessante blog berichten over klant-cases. En blijf betrouwbaar. Hou het laagdrempelig waardoor andere klanten ook met hun verhaal over de brug komen.

• Focus op het probleem van je klant

Ieder product of dienst lost een probleem op. Blog over het probleem. Welk probleem heeft de wandelaar waardoor hij jouw wandelschoenen nodig moet hebben. Blaren? Natte voeten? Platte voeten? Blog over problemen die jouw dienst of product oplossen. Dit werkt ook goed om gevonden te worden in Google.

Met je blogs kun je het vertrouwen winnen van je potentiële klanten waardoor ze eerder je product of dienst zullen aanschaffen. Ze begrijpen je product of dienst beter omdat ze weten wat het voor problemen oplost en wat het voor hun kan betekenen. Je blogs zijn authentieke en transparante informatie. Verspreid je blogs op je social media kanalen. Maar hoe converteer je ze vervolgens tot klanten? Hoe zorg je nou dat ze je product of dienst daadwerkelijk aanschaffen?

Van lezer naar klant
Link zorgvuldig vanuit je blogs naar je pagina’s op je website waar meer informatie over jouw product of dienst staat. De nadruk van je blog mag absoluut niet liggen op het ‘verkopen’. Hou het linken naar commerciële pagina’s dus beperkt. Daarnaast kun je zorgen dat je aan de zijkant van je blog ‘triggers’ plaatst naar de pagina’s.

Maar realiseer dat een blog-lezer nooit direct je product of dienst zal aanschaffen. Het is een vertrouwensproces. Een blog is een goede eerste manier om kennis te maken. Het is vaak de eerste laag in je marketingpiramide. Vervolgens moet je zorgen om ze steeds meer iets aan je te binden. Denk bijvoorbeeld aan het aanmelden voor je nieuwsbrief of het aanvragen van informatie.

Je product en dienst verkopen met een blog is a post from: CustomerVibes.com

Great By Choice
Het nieuwste boek van Jim Collins is opnieuw baanbrekend. In zijn vorige boeken “Build to Last”, “Good to Great’ en “How the mighty fall” introduceerde Collins baanbrekende concepten. BHAG, Hedgehog, Level 5 Leadership en meer. Het bijzondere aan dit vierde boek is dat Collins weer nieuwe concepten introduceert zonder de oude concepten te herhalen. Wederom baanbrekende en vooral pratische concepten. Zoals het SMaC Recept.

SMaC Recipe
Collins bestudeerde vele bedrijven en ontdekte dat de meest succesvolle zichzelf beperkingen opleggen. Die beperkingen liggen in een aantal regels. Het SMaC Recept is een aantal (8-12) uitvoerprincipes die langere tijd (bv 10 jaar en langer) van toepassing zijn en waarmee de organisatie zichzelf beperkingen (=focus) op legt. SMaC staat voor Specific, Methodical and Consistent. Het is een succesformule die herhaalbaar is en consistent is. De SMaC Recipe voer je uit met fanatieke discipline.

Als voorbeeld een deel van de SMaC Recipe van het Amerikaanse SoutWest Airlines, die Collins verder in zijn boek uitwerkt:

1. we zijn en blijven een luchtvaarmaatschappij voor de korte afstand, max. vluchten van 2 uur
2. we vliegen alleen met Boeing 737′s
3. ‘Wheels up’, de vliegtuigen moeten zoveel mogelijk vliegen, elke minuut telt.
4. De passagier is nr. 1. We doen geen vracht, behalve kleine pakketjes met hoge winst en lage handlingskosten.
5. Altijd lage prijzen en veel vluchten.
6. We gaan geen voedsel serveren.
7. Geen gecombineerde tickets met andere luchtvaartmaatschappijen, teveel werk, te hoge kosten.
8. Texas is prioriteit nummer 1.
9. Service en fun voor onze medewerkers.
10. Houdt het simpel (met voorbeelden in het boek).

Klinkt eenvoudig toch? Ik zie de kracht van de beperking. Maar welke beperkingen zullen wij nu eens opleggen aan onze organisatie?

Combinatie met Rockefeller Habits
Het SMaC Recept past prima bij de Rockefeller Habits. Het zit als het ware tussen strategie en executie ingeklemd. Als je de BHAG van je organisatie kent, dan is daarna alles gefocust op het realiseren van die BHAG. De principes van het SMaC Recept helpen daarbij enorm. Het geeft focus en duidelijkheid die je kunt communiceren.

SMaC in de praktijk
In een aantal situaties hebben we nu het SMaC Recept uitgewerkt. Dat leverde in alle gevallen veel gespreksstof en vaak discussie op. Regels die inperken zijn soms moeilijk vast te leggen. Aan de andere kant ontdekten we ook dat we veel energie los konden maken. Zeker als dat regels waren die de organisatie toch al hanteerde, maar niet expliciet. Het expliciet maken werkte verhelderend.

Wat denk je bijvoorbeeld van “wij werken alleen met mensen die de noodzaak, de wil en de kracht hebben om een onderneming te veranderen”?

Of “wij doen alleen zelf waar we waarde toevoegen; de rest besteden we uit of verwijzen we naar anderen”?

Wat zou jouw SMaC Recept zijn?

Het SMaC Recept is a post from: CustomerVibes.com

Commercieel idealisme
Commercieel idealisme verenigt twee ogenschijnlijke paradoxen: winst maken op korte termijn en een positieve bijdrage leveren aan een betere wereld op lange termijn. De afgelopen decennia hebben we een duidelijke focus gezien op commercie. Omzet, winst, headcount, het waren de getallen die vertelden of we succesvol waren. We werkten voor aandeelhouders. Niet voor klanten. We hebben veel bereikt. Heel veel. Na de tweede wereldoorlog zijn we erin geslaagd om onze wereld prachtig weder op te bouwen en de opgaande lijn in de zeventiger, tachtiger en negentiger jaren vol te houden. We hebben een welvaartsniveau bereikt dat werkelijk ongeëvenaard is. Wow. Applaus voor onszelf. Echt waar.

Waar het welvaartsniveau steeg en steeg, ging het welzijnsniveau niet hand-in-hand mee. Veel onderzoeken en studies wijzen uit dat boven een bepaald welvaartsniveau de geluksbeleving niet of nauwelijks meer toeneemt. Wonderlijk toch? De haarscheuren in het commerciële marktdenken zijn inmiddels diepe kloven geworden. Er is een nieuwe bewustwording ontwikkeld dat we nú moeten leven en genieten èn ook de wereld voor later moeten bewaren. Bedrijven adopteren het groene denken. Richten zich ook op maatschappijdenken. Een prima eerste stap en er is meer. Bedrijven en ondernemers kunnen de wereld redden. Wat zou dan een volgende stap kunnen zijn?

Balans in tegenpolen
Commercie en idealisme lijken ogenschijnlijke tegenpolen. Als we in de historie terug kijken lijken ze niet samen te gaan. Of je bent een commerciële rakker òf je bent een geitenwollensok. Er zijn veel meer tegenpolen zoals commercieel en idealisme. Veel van die tegenpolen hebben met commercieel en idealisme te maken. Denk bijvoorbeeld eens aan de tegenpolen:

• idealisme vs commercie
• passie voor relaties vs passie voor transacties
• geven vs nemen
• push vs pull
• relaties vs transacties
• maatschappij denken vs markt denken
• alles doen voor je klanten vs alles doen voor jezelf

Wij geloven dat een structurele balans in tegenpolen leidt tot een evenwichtige groei nu en in de toekomst. Hoe herken je die structurele balans?

Vier typologieën
Commercieel idealisme onderscheidt voor de verdere uitwerking van dit balansprincipe vier typologieën:

• de idealisten — scoren hoog op idealisme maar laag op commerciële instelling. Vroeger zouden we misschien zeggen dat dit de geitenwollensokken waren. Maar er is veel veranderd. Vandaag zijn dit de gepassioneerde specialisten die waarde leveren met hun expertise. Zij brengen de wereld veel, maar het gevaar is dat zij zonder cash komen te zitten. Zij vinden “geluk” en “een goed gevoel” belangrijk. Belangrijk maar nogal eenzijdig.
• de opportunisten — doen het commercieel fantastisch, maar vanuit weinig maatschappelijk idealisme. Zij brengen de wereld veel, maar het gevaar is dat ze mensen niet meekrijgen. Commerciële rakkers die geld als meetinstrument hanteren. Lekker meetbaar maar nogal eenzijdig.
• de zombies — vinden het leven wat ze leiden prima en zijn tevreden met hun huidige situatie. Of misschien beter: zij zijn niet ontevreden met hun huidige situatie. De ambitie en urgentie ontbreekt om veranderingen door te voeren. Ze blijven zitten waar ze zitten.
• de commercieel idealisten — verenigen idealisme en commerciële gerichtheid en helpen aan een betere wereld. Da’s helemaal niet eenvoudig. Passie verenigen met prestatie. Geluk met geld. En om commercieel idealist te zijn en te blijven moet er ook nog eens een activist in je schuilen. De commercieel idealisten hebben “Return on Investment” en “Return on Happiness” als succesindicatoren.

Commercieel idealisme is als fietsen

Eigenlijk is commercieel idealisme net als fietsen. Als je stilstaat, dan val je om. Als je vaart maakt, dan kun je fietsen. Fietsen gaat over structurele balans. Een bocht nemen of een obstakel ontwijken leidt tot tijdelijke onbalans. Je ontwijkt, stuurt bij en komt terug in je oorspronkelijke vertrouwde positie. Je blijft overeind en je fietst door. Dat is het principe van commercieel idealisme. Maar hoe vertaal je commercieel idealisme nu naar de dagdagelijkse praktijk?

Commercieel idealisme in de praktijk
Mooie visies zijn één, het daadwerkelijk in praktijk brengen is iets anders. Als je commercieel idealisme overweegt, kijk dan naar de eerste zes stappen:

1. bepaal “waarom” je doet wat je doet. Wat is je passie? Wat zijn je kerncompetenties? Welke middelen heb je tot je beschikking?
2. kies je klanten die jou waarderen. Kies klanten die jou verder brengen naar je doel, die jouw waarde weten te waarderen en daar waarde tegenover stellen.
3. bepaal “waarom” klanten bij jou willen kopen. Dit lijkt een eenvoudige stap, je vraagt het je klant toch gewoon? Maar we merken dat we maar zelden een echt goed antwoord krijgen. Het gaat om het “waarom achter het waarom”.
4. bepaal je ongewone aanbod. Niet je unieke aanbod, maar het echt ongewone aanbod dat jou in staat stelt om nu en in de toekomst waarde te creëren voor je klanten en de wereld.
5. beschrijf alle contactmomenten tussen je klant en jou waarin je waarde kunt toevoegen. En dat zijn er veel! Allemaal kansen om je klanten magisch of miserabel te behandelen. Om waarde te creëren of juist af te breken.
6. bepaal in welke contactmomenten je welke waarde toevoegt. Hier wordt je regisseur van je waardecreatie. Waarde creëren waar en waneer het werkelijk nodig is.

Er is nog veel meer te zeggen over commercieel idealisme. En dat zullen we in 2012 zeker doen!

Commercie is dood, lang leve commercieel idealisme is a post from: CustomerVibes.com

De trends van 2012
In 2012 wordt mobiel internet nog veel sterker aanwezig. Zowel voor belangrijke zaken als voor betalingen, maar ook veel voor de fun. Bedrijven willen de aandacht van de klanten vasthouden door onder andere ‘leuke’ acties op sociale platformen. Dus mobiele apps komen dus ook dit jaar weer als paddenstoelen uit de grond.

De offline en online combinatie wordt hierdoor ook steeds populairder in 2012. Om waarde toe te voegen wordt het nog belangrijker om online en offline goed met elkaar te verbinden. Denk bijvoorbeeld aan extra informatie in winkels met reviews van de eigen website en in combinatie met sociale netwerken.

Maar de trend voor 2012 die ik wil uitlichten is de waardering voor content. Content Marketing is niet iets nieuws. Content wordt al jaren gebruikt, maar content krijgt in 2012 de aandacht die het verdient. Volgens content marketing specialist Joe Pullizi stijgt het budget voor content. Steeds meer bedrijven zetten content marketing in. In 2012 besteden ondernemingen ongeveer een kwart van hun marketingbudget aan content-marketing. Bedrijven zien in 2012 de waarde van blogs, whitepapers, cases en video’s. Zowel consumenten als bedrijven gaan nog meer delen op het internet.

Content marketing
Content is waardevolle informatie dat je inzet om met inhoud je doelgroep te bereiken en het vertrouwen te wekken. Content kan van alles zijn. Blogs, referenties, video’s enz. Het publiceren van ‘content’ is de beste manier om potentiële klanten aan je te binden. Internetgebruikers besteden meer dan de helft van hun online-tijd aan content.

Wil je online gevonden worden en online mensen aan je binden, dan ontkomen we er niet meer aan om content te publiceren. De inhoud van je communicatie is belangrijk. Met interessante content zorg je online voor de toegevoegde waarde voor je klant. Met content kun je jouw boodschap overbrengen en vindbaar maken bij je doelgroep. Met content kun je jouw expertise laten zien. Hiermee kan je bereiken dat er over je wordt ‘gepraat’ en dus op social media wordt verspreidt.

Oversharing
Maar alleen het publiceren van interessante content is niet genoeg. Want niet alleen bedrijven gaan meer delen en verspreiden op het web. Ook consumenten publiceren er op los. Alles wordt gedeeld op de sociale platformen. We checken in op locaties, laten weten wat we eten, wat we lezen. We delen welke film we kijken of wat voor muziek we luisteren. Ook dat is 2012. Want het meeste wordt, mede ‘dankzij’ Facebook, geautomatiseerd.

In 2012 krijgen we dus een overkill aan informatie en content op ons af, waardoor er ook betere filtertools komen. Zo kan je op Facebook al instellen wat je van wie wilt zien en wanneer. We kunnen dus steeds beter bepalen wat voor soort informatie en content we wel of niet willen ontvangen. Het wordt dus steeds belangrijker om goed na te denken wat je publiceert als onderneming. Het de wereld insturen van oninteressante berichten wordt niet zomaar meer geaccepteerd.

Wees onderscheidend door écht waarde toe te voegen en het gesprek met je doelgroep aan te gaan. Je kan je informatie verpakken in verschillende jasjes. Uit onderzoek van PR Newswire en Crowd Factory blijkt dat berichten met foto’s, video of audio 3,5 keer meer online views, clicks en shares krijgen in vergelijking met tekstberichten. Zo wordt video-content in 2012 ook steeds belangrijker. Zorg dat je opvalt door van waarde te zijn. Zorg met je interessante content dat ze naar jou toekomen.

Social media
En social media? Ook in 2012 wordt verwacht dat de gebruikersgroei word doorgezet voor de verschillende kanalen. Het is voor bedrijven erg effectief om op de kanalen je verbintenissen met je doelgroep aan te gaan en traffic naar je website te leiden. Consumenten zijn steeds handiger met internet. We hebben steeds meer de controle over welke informatie we wanneer en waar ontvangen. Als jouw content van toegevoegde waarde is, zal het verspreid worden via social media en word je bereik vergroot.

Relevante content voor je doelgroep is van groot belang in 2012. Ook op social media. Of misschien wel; juist op social media. Verstuur de juiste interessante content, op het juiste moment naar het juiste persoon. Het maakt niet uit welk kanaal je daar voor inzet. Er komt steeds meer informatie beschikbaar. Dus de uitdaging van 2012 wordt dus om online de interesse van je doelgroep te verdienen. Verspreidt niet alleen interessante informatie maar maak het verschil en communiceer.

2012; Het jaar van de (over)sharing is a post from: CustomerVibes.com

Personal Power

Persoonlijke kracht is de Personal Power die een individu in flow ontwikkelt. We kennen het allemaal, van onszelf en van anderen. We zijn ergens superenthousiast over en megabetrokken, we kunnen de wereld aan en we gaan elke uitdaging aan die we tegenkomen. Personal Power is prachtig om te zien èn te ervaren, is aantrekkelijk en aanstekelijk. Personal Power is het mobiliseren van je eigen energie. Personal Power gaat over passie, drive, kracht, leiderschap, overtuigen, idealisme. Over ergens voor gaan staan en je daarvoor helemaal geven.

Professional Power

Professionele kracht is de Professional Power die iemand ontwikkelt om zijn personal power een grotere impact te laten hebben. Daarvoor heb je discipline nodig en de juiste mensen, systemen en structuur om je heen om iets te bouwen. Iets te bouwen is dat groter is dan jezelf en uit zichzelf levensvatbaar is. Want hoe mooi is het als iets levensvatbaar uit zichzelf is? Professional Power is het mobiliseren van energie van anderen.

Professional Power gaat onder andere over structuur, over management, over discipline, over aanpassen aan de ander, maar ook over schaalbaarheid, presteren en resultaten realiseren. Professional Power versterkt Personal Power.

Balans

Personal Power en Professional Power versterken elkaar als er balans is. Als passie en prestatie in balans zijn.

Als professional power overheerst, dan zal drive en passie onvoldoende tot zijn recht komen. Gevolg is dat er wel resultaat op korte termijn is, maar dat dit niet duurzaam is. Op langere termijn neemt de prestatie af. Mensen met je werkt haken af.

Als er teveel Personal Power is, dan zijn er zeker resultaten. Maar… alleen op beperkte schaal. Personal Power gaat zover als de persoon reikt. Uitputting en teleurstelling dreigt, omdat niet je niet de snelheid en intensiteit bereikt die je wenst. Jij haakt zelf af.

Personal Power en Professional Power gaat vooral over commercieel idealisme. Personal Power is de persoonlijke kracht die iets in beweging zet, een verandering initieert om de regels van het spel te veranderen. Professional Power is de kracht die de Personal Power versterkt. In de zakelijke context van commercieel idealisme betekent Personal Power specialiseren en Professional Power vermarketen. Spread the right word in the right way!

Breng Personal Power en Professional Power in balans en maak de wereld een prettige plek om te zijn, voor jezelf en voor anderen.

Hoe versterk je Personal Power? is a post from: CustomerVibes.com

“Waaat, man je hebt teveel oliebollen en champagne genuttigd. Je raaskalt. Dat wens je zelfs je concurrent niet toe. Iedereen wil juist géén problemen”

Zoals Saab? Die maandenlang maar één probleem had? Hoe kom ik aan cash? Een onderneming in doodsnood. Sterker nog, Saab heeft nu géén problemen. En is failliet.

“hmmm….”

Een gezonde en groeiende organisatie heeft juist veel problemen. Hoe meer groei, hoe meer problemen. Hoe meer ambitie, hoe meer problemen. Want problemen zijn prachtig.

“Maar… als je heel veel problemen hebt, dan gaat al je aandacht naar binnen toe en verlies je het van je concurrent!”

Daar heb je een punt. Ik kan er nog iets bij wensen. Namelijk dat je je problemen sneller oplost dan je concurrenten, je klanten en de wereld. Problemen leiden namelijk tot veranderingen en die leiden tot oplossingen. En die leiden tot…

“…nieuwe problemen!”

Juist. Maar als de hartslag van deze cyclus sneller is dan je omgeving, dan gaat het je goed.

En dat is wat ik je wens.

Dat het je goed gaat.

Dus… ik wens in in 2012 veel problemen en dat je ze snel mag oplossen.

Ik wens je veel problemen in 2012 is a post from: CustomerVibes.com

Rocks
Elk kwartaal formuleer je voor het Rockefeller Habits strategisch A4 drie tot vijf rocks. Rocks zijn kwartaalprioriteiten die voor de gehele organisatie gelden. Rocks zijn bedoeld om je dichter bij je ondernemersdroom te brengen (of zoals Jim Collins het noemt: de BHAG). Rocks kunnen obstakels zijn die je weghaalt of nieuwe projecten die je oppakt. Rocks gaan over ‘werken aan je bedrijf’, niet ‘werken in je bedrijf’. Rocks zijn dus geen puur operationele doelen, maar juist verander- en vernieuwingsdoelen.

Goede voorbeelden van rocks zijn:

• live brengen van onze nieuwe website
• 3 nieuwe verkopers werven
• product X in markt Y introduceren

Superscherp
Die prioriteiten moeten natuurlijk wel superscherp zijn. “Meer klanten” of “Betere kwaliteit” zijn niet scherp genoeg. Als je prioriteit niet scherp genoeg, zal hij niet voldoende inspireren en energie mobiliseren. Als je prioriteit zegt dat je drie nieuwe verkopers wilt werven dit kwartaal en je hebt er nu twee geworven, dan heb je er dus nog één te gaan! Als je “nieuwe verkopers werven” als rock hebt voor dit kwartaal, ben je dan met twee verkopers al geslaagd?

De rocks formuleer je SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden). Plus je spreekt af dat er één iemand is die verantwoordelijk (of eigenlijk beter: aansprakelijk) is voor het behalen van de rock.

Eigenaar
Een rock heeft altijd een eigenaar. Iemand die verantwoordelijk (of beter: aansprakelijk) is dat de rock gerealiseerd wordt. Dat is altijd iemand uit je eigen team. Je kunt geen rocks toewijzen aan iemand die bij de tot standkoming en verdeling van de rocks is. Maar wat doe je als een rock uit verschillende onderdelen bestaat?

Je hoeft jouw rock of rocks niet perse zelf uit te voeren. Je draagt er zorg voor dat het gebeurt. Een rock voor komend kwartaal als “live brengen van onze nieuwe website” kan bestaat uit diverse projecten die door anderen uitgevoerd worden.

Groot en niet te groot
Rocks definieer je lekker uitdagend. Grote rocks zijn prima, maar ze moeten wel haalbaar zijn. Niet te gemakkelijk, maar ook niet zo dat de moed in je schoenen zinkt. Maar wat doe je als je doel ècht heel erg groot is?

Hele grote doelen in rocks delen
Soms wil je gewoon als ondernemer heel veel. “Je organisatie in België op de kaart zetten” of “het opzetten van een professionele projectenorganisatie”. Dat lukt nooit in één kwartaal. Misschien is het zelfs wel een jaarprioriteit. Hoe geef je daar dit kwartaal dan wel prioriteit aan?

Grote doelen deel je op in hapklare rocks. Pak een document als de Management Accountability Plan (pagina 56 in het boek “Mastering the Rockefeller Habits” of dowloadble hier, download start onmiddellijk) en schrijf de mijlpalen op hoe je tot je grote doel komt. Vanuit deze mijlpalen is het eenvoudig om een rock te bepalen voor aankomend kwartaal. Bijvoorbeeld “het opzetten van een professionele projectenorganisatie” kan beginnen met “het maken en accorderen van een stappenplan door de operationeel directeur”.

Wat is jouw allerbelangrijkste rock voor het 1e kwartaal van 2012?

Zo formuleer je superscherpe prioriteiten is a post from: CustomerVibes.com