Door: Christien van de Sande

De tijd dat je positie in Google en bezoekersaantallen je succes bepalen, is voorbij. Posities in Google veranderen namelijk per gebruiker en locatie. En de Google PageRank van een site is slechts een van de honderden onderdelen waar een site op wordt beoordeeld.

Een waardevolle website is belangrijk voor je klant. Maar hoe waardevol is jouw website voor je eigen organisatie?

Bedrijfsdoelstellingen omzetten
Het is belangrijk om het succes van je website te meten en te begrijpen. Want het aantal bezoeken alleen is niet wat een website succesvol maakt. Het is belangrijk om je bedrijfsdoelstellingen om te zetten naar online activiteiten en hier je website voor in te zetten. Op deze manier kun je je website meten, verbeteren en investeringen bepalen. Het succes van je website hangt dus af van hoe goed je site presteert met betrekken tot je doelen. Dus wat wil je bereiken met je website?

Plan
Maak van te voren een online marketing plan en beschrijf daarin je online activiteiten, je doelstellingen en je KPI’s (key performance indicators). Wat wil je bereiken en hoe wordt je website en andere middelen ingezet. Maak vooraf een nul meting van je doelstellingen waardoor je het makkelijk kan analyseren en verbeteren.

Online doelstelling
Het verkopen van je product kan een doelstelling zijn van je site. Het is goed te meten hoeveel mensen jouw product online hebben gekocht. Maar als je doel ‘het vertrouwen’ winnen van potentiële klanten is, dan wordt het meten weer al moeilijker. Want hoe meet je of een lead online is ontstaan als ze fysiek je product kopen of je benaderen op een andere manier?

Bepaal KPI’s
Toch is belangrijk om zoveel mogelijk te analyseren en te evalueren. Nadat je je doelstellingen hebt vastgesteld, kun je bepalen hoe je dit gaan meten. Het bepalen van key performance indicators (KPI’s) helpt je om je online activiteiten te analyseren, te evalueren en te verbeteren. De KPI’s zijn voor elke organisatie anders.

Voorbeelden van KPI’s kunnen zijn;

• Conversie
  Hoeveel procent van je bezoeken komen daadwerkelijk op ‘die ene’ pagina terecht? Die pagina waar jij je klant uiteindelijk wilt hebben. Hier valt vaak veel te verbeteren door een pagina anders in te richten. In Google Analytics kun je de conversie goed meten door doelen in te stellen.
• Aantal verkopen
  Als je dingen op je site verkoopt is dit een makkelijke graadmeter. Hoeveel van je verkoop moet online plaatsvinden?
• Leads
  Als je online niets verkoopt, dan wil je vaak dat er contact met je wordt opgenomen. Eén lead zegt vaak meer dan 1000 bezoeken naar je website.
• Aantal verwijzingen van andere sites
  Als bijvoorbeeld naamsbekendheid één van je online doelstellingen is, dan wil je dat zoveel mogelijk sites naar je verwijzen. Zorg daarom dat er naar je website wordt gelinkt vanaf platforms waar je potentiële doelgroep zich bevindt. Dit kun je goed zelf beïnvloeden door actief te zijn op sociale platforms en interessante content te verspreiden. Zorg dat er over je gepraat wordt. Zeker op sociale sites.
• Terugkerende bezoekers
  Als je doelgroep jouw site van toegevoegde waarde vindt, dan blijven ze terug komen.
• Volgers sociale platforms / nieuwsbrief leden
  Vaste bezoekers zijn belangrijke groep bezoekers. Ze vinden jou interessant. Zorg dus dat deze groep zich aan jou kan binden en waardoor je deze groep op de hoogte kunt houden met jouw informatie. De abonnees van je nieuwsbrief, je volgers op bijvoorbeeld Twitter en Facebook kun je daarom meten en proberen te verbeteren.
• Reacties
  Als jij interessante en spraakmakende informatie deelt dan wordt daar op gereageerd. Als je en community wilt opzetten dan kan dit een goede graadmeter zijn. Reageren op jouw informatie kan zowel op je website als op je sociale netwerken.
• Pagina’s per bezoek
  Als jouw site veel interessante informatie heeft, dan blijft je bezoeker langer hangen en doorklikken. Deze KPI kun je ook heel anders interpreteren. Het kan namelijk ook zo zijn dat je juist wilt dat je bezoeker iets in één klik kan vinden.

Analyse en interpretatie
Er zijn goede methoden, zoals Google Analytics, die er voor zorgen dat je bijna alle cijfers kan vinden. Door bepaalde instellingen door te voeren worden gegevens voor jouw gegenereerd. Het is wel belangrijk om deze gegevens goed te interpreteren. Zo kan het gestegen aantal paginaweergaves betekenen dat de bezoekers je site interessant vinden en veel doorklikken. Maar het kan ook betekenen dat ze lang moeten zoeken voordat ze hebben gevonden waar ze naar zoeken.

Meten en verbeteren
Meet maandelijks je KPI’s en voer vervolgens verbeteringen door. Door te meten weet je wat er op je website gebeurt, en kun je bepalen of je je online doelstelling haalt. En vervolgens dus bepalen of het de investering waard is.

Meten is weten. Maar staar je niet blind op alleen de cijfertjes. Cijfers geven geen antwoord op de waarom vraag. Analyseer je cijfers maar ga ook op zoek naar kwalitatieve gegevens met gebruikerstesten zodat je voor je klant echt van waarde bent.