Door: Pieter van Osch

De wereld verandert. Marketing & Sales veranderen. Traditionele marketing verspilt kostbare middelen. Er is een prima alternatief dat korte termijn winst combineert met positieve impact op lange termijn. Maak kennis met mindful marketing.

Kostbare verspilling
Marketing verspilt kostbare middelen. Niet alleen geld en tijd en energie, maar ook de mentale vrijheid van onze klanten. Aanbieders gooien een enorme hoeveelheid marketingboodschappen over ons heen. Ook als je niet tot hun doelgroep behoort, ontkom je niet aan deze boodschappen. Aanbieders grijpen naar steeds sterkere middelen om je aandacht maar te krijgen. Zo zat ik laatst naar een spannende film te kijken en kwam er een irritant reclamebericht. “Nu twee domeinnamen registreren, één betalen”. Hoe meer de aanbieders hun best doen om onze aandacht te krijgen, hoe groter de irritatie bij klanten is. Dat leidt tot het tegengestelde effect.

Daarnaast scheppen veel aanbieders op over hoe goed ze wel niet zijn. Over de prachtige producten die ze hebben. De klanten die ze bedienen. Dergelijke boodschappen creëren geen waarde voor de ontvanger. Lekker belangrijk, toch?

Bedrijven die nog steeds in hun merk investeren beseffen niet dat hun merk van hun klanten is. Misschien moeten die nog eens even bellen met DSB, Fortis en BP.

Kortom, genoeg verspilling van kostbare middelen. Van tijd, energie, geld en mentale vrijheid van klanten. Kan dat niet anders?

Gevolg van mindful marketing
Het gevolg van mindful marketing is het verenigen van korte termijn winst met een positieve impact op lange termijn. Commerciële doelen en resultaten nu en idealistische doelen en resultaten voor later. Commercieel Idealisme. Ofwel euro’s nu en betekenis later. Die combinatie van winst en betekenis, van money en meaning, is de enige duurzame combinatie. Maar hoe bereik je dat?

mindful marketing
Mindful Marketing is de leefstijl van de organisatie voor het bouwen van klantrelaties die er nu en in de toekomst werkelijk toe doen met een optimaal gebruik van middelen en een balans tussen geven en nemen.

Wow.

Dat vraagt om uitleg.

Leefstijl? Niet gewoon een quick fix met vier vriendelijke stappen en een handvol trucs. Ja en nee. Mindful marketing bestaat uit zes principes, vier tools en zes stappen. Mindful marketing is geen quick fix maar een vaardigheid. Net als piano spelen of fietsen leer je mindful marketing niet uit een boekje maar door het veel te doen. Op een gegeven moment voelt het vanzelf goed en vertrouwd aan en zit het in de DNA van de organisatie. Daarom is mindful marketing een leefstijl.

Investeren in klantrelaties, dat is logisch toch? Op dit moment is dat hip. Zet de klant centraal. Wees klantgericht (of beter nog klantbekwaam).

Nu en in de toekomst. Dat is de balans tussen winst nu en positieve impact op lange termijn. Kijk niet alleen naar transacties, maar ook naar relaties. Kijk niet alleen naar relaties, maar ook naar het creëren van gemeenschappelijke waarde.

Optimaal gebruik van middelen… Hoe beter je weet wie je klant is, hoe optimaler je je kostbare middelen inzet. Dit is de Kunst van het Kiezen. Kies je klant en hij kiest voor jou.

Balans tussen geven en nemen… dit gaat over waardecreatie die je samen realiseert. Zien dat een relatie zich ontwikkelt en groeit, ook door tegenslagen. In plaats onmiddellijk het vertrouwen bij tegenslag op te zeggen, het vertrouwen hebben dat er een oplossing komt.

Marketing & Sales veranderen
Mindful marketing gaat over marketing èn sales. De rollen van marketing & sales veranderen voorgoed. We hadden het hier al eerder over (zie dit artikel). Marketing gaat over het opleiden van klanten. En soms het opvoeden Sales gaat over het binden, boeien en bouwen van relaties. Mindful marketing gaat over het gehele proces van opleiding tot bouwen.

Visie + aanpak
Mindful marketing is een visie en concrete aanpak. Enerzijds een heldere aansprekende visie. Anderzijds vier concrete tools en zes stappen die leiden tot mindful marketing. Omdat een droom zonder actie een natte droom is. En actie zonder droom is verspilling van kostbare middelen.

Vier tools
Mindful marketing gebruikt vier superconcrete tools:

• de gouden cirkels. Met als basis de golden circle van Simon Sinek die de ‘why’ van een organisatie centraal stelt. Een organisatie die vanuit de ‘why’ handelt kent passie. Passie is duurzamer dan producten. Aanbieders hebben zo’n gouden cirkel en klanten ook. Wat zou het toch mooi zijn als we waarde kunnen creëren als de passies van aanbieders en klanten op elkaar kunnen aansluiten. Dat kan.
• vijf lenzen. Alles draait om anders kijken naar marketing. Daarvoor helpen de vijf lenzen. De telelens, de groothoeklens en de omgekeerde lens. Onze eigen vertrouwde ‘normale’ lens (die overigens helemaal niet zo normaal is). De vijfde lens is de ‘wat als’ lens. Een supergeheime lens met veel kracht.
• moments of truths. De klant baseert zijn ervaring op contacten die hij heeft met je organisatie. De momenten van waarheid. En die zijn ‘magisch’, ‘miserabel’ of ‘maakt niet uit’. Deze contactmomenten kennen en regisseren leidt tot superenthousiaste klanten met minder verspilling.
• return on heartbeat. Dit is de indicator die bepaalt of de organisatie werkelijk leeft naar haar passie en daarop optimaal bijdraagt aan een betere wereld later en een goed gevulde portemonnee nu.

Deze vier tools zijn concrete gereedschappen om te bepalen of marketingacties mindful zijn.

Lancering
We lanceren mindful marketing op vrijdag 7 oktober 2011 om 09:45. Met een keynote presentatie bij het congres “make it meaningful, a new paradigm of work”. Dat thema spreekt ons aan en is in lijn met mindful marketing. Aansluitend organiseren we twee workshops om mindful marketing in de praktijk te brengen. Op woensdag 19 oktober volgt de lancering in Nederland.

We wish you mindful marketing for meaningful sales.