Door: Christien van de Sande

Social media is geen doel, social media is een middel en kun je inzetten om je doelstellingen te bereiken. Hoe je social media inzet wordt bepaald door je marketing strategie. Alleen zo gebruik je social media op een zinvolle manier. Vertaal je kernwaarden van je onderneming in online activiteiten voor je klant. Social media is een extra manier om je klant op te zoeken, de conversatie aan te gaan en je kernwaarden te verspreiden. Maar dit kost tijd. En hoe weet ik of me dit ook geld gaat opleveren?

Overtuiging
Het goed inzetten van social media kost tijd. En tijd kost geld. Willen we deze tijd wel investeren? Want wat gaat het de onderneming uiteindelijk opleveren? Veel ondernemers of marketing en communicatie managers vragen zich dit af. Eigenlijk hebben ze harde cijfers nodig om zich te overtuigen om tijd in social media te steken. Biedt social media een positief ROI, een Return On Investment, voor het bedrijf?

‘ROI gebaseerd op angst’
David Meerman Scott, internationaal gerenommeerde thought leader op het gebied van online marketing en auteur van onder andere het boek ‘Real-Time Marketing & PR’, vindt dat de Return On Investement (ROI) is gebaseerd op angst. De angst om iets anders te doen dan dat je normaal gesproken doet. “Niemand vraagt toch naar de ROI van een billboard langs de weg en wat is de ROI van een smartphone?” Maar om social media goed te integreren binnen een onderneming, willen sommige organisaties toch nog overtuigd worden van het succes. Gaan deze investeringen ook daadwerkelijk geld opleveren?

ROI-modellen

Vierfasenmodel

Er zijn verschillende social media ROI-modellen ontwikkeld die je wel houvast kunnen geven bij het bepalen van de return van je investering, zoals het Vierfasenmodel. Maar hoe verder je in de ROI-meetlat komt, des te moeilijker wordt het om te herleiden of een verkoop, lead of ander doel vanuit social media komt. Met social media kun je het vertrouwen winnen waardoor ze met jou in zee gaan. Maar deze relatie is moeilijk te meten. Is deze lead afkomstig uit social media? En het kost gewoon ontzettend veel tijd voor dat je een reputatie hebt opgebouwd. Reputatie ontwikkel je op langer termijn.

Doe, leer en verbeter
De ROI van social media kun je dus niet exact berekenen. Maar dat wil niet zeggen dat je je online acties niet kunt analyseren en verbeteren. Maak altijd van te voren een online marketing plan en beschrijf daarin je online activiteiten, je doelstellingen en je KPI’s. Wat wil je bereiken en hoe wordt social media ingezet. Wat ga je waar verspreiden en waar zoek je je doelgroep op? En welk ritme hanteer je? Voordat je actief bent op social media maak je ook een nul meting van je doelstellingen waardoor je makkelijk kan analyseren sinds je online actief bent en waardoor je verbeteringen door kan voeren.

Het inzetten van social media kost veel tijd, aandacht consistentie en doorzettingsvermogen. Een online reputatie opbouwen en vertrouwen wekken heeft een lange aanlooptijd nodig. Doe, leer en verbeter. Kijk wat het je oplevert. Het ‘niet doen’ is geen optie. Je stuurt je medewerker toch ook niet meer op pad zonder een telefoon?