Door: Christien van de Sande

Het meetbaar maken van social media blijft een populair onderwerp. Zo schreef ik vorige week over de ROI van social media en ik behandel deze week de waarde van een fan op Facebook. Facebook wordt steeds groter. Deze week heeft Facebook zijn 750 miljoenste lid mogen verwelkomen. Door de groei van Facebook wordt het medium steeds belangrijker voor marketing en communicatie. Samen met de opkomst van het inzetten van social media in je marketingstrategie en de bijbehorende behoefte aan duidelijkheid, ontstaat de vraag: ‘Wat is een fan op Facebook waard?’.

Door Facebook meer leads naar je website
Uit Brits onderzoek van Hitwise, onder 100 top retailers, blijkt dat één fan op Facebook voor 20 extra bezoeken, per jaar, naar de website zorgt. Uit het onderzoek blijkt ook dat merken die gebruik maken van Facebook meer gezocht worden in zoekmachines. Topshop, een top UK retailer, zag de zoekopdrachten toenemen met 54%, nadat ze actief waren op Facebook.

‘Een Facebook fan is $136 waard’
Maar Facebook is meer dan alleen bezoekers naar je website trekken. Facebook is een community met fans die aan iedereen laten weten dat ze fan van jouw merk of product zijn. Onderzoeksbureau Syncapse concludeerde in 2010 dat de netto waarde van 1 fan 136 dollar is. Uit het onderzoek blijkt dat fans meer ($71,84) uitgeven aan een product of merk dan consumenten die geen fan zijn. Maar waarom?

Loyaliteit meten
Syncapse baseert de uitkomst van het onderzoek op de uitgaven aan het product of merk, de loyaliteit aan het merk, bereidwilligheid om een ambassadeursrol te vervullen, merkt affiniteit en mediawaarde. Maar zijn je fans op Facebook niet gewoon fan geworden omdat ze al een loyale klant waren, omdat ze vertrouwen hebben in je merk? En waarom zijn ze fan? Omdat ze je product waarderen? Of dat ze een statement willen maken? In het onderzoek wordt al gemeld dat de waarde van een merk of product erg kan verschillen. Zowel qua loyaliteit als qua prijs van een product. Het blijft dus moeilijk om exacte cijfers te verwachten als het gaat om begrippen als loyaliteit en vertrouwen.

Online commitment
Online commitment is belangrijk. Maar een Facebook fan is niet uit de drukken in euro’s of dollars. De focus moet niet liggen om het zoveel mogelijk binnenhalen van fans. Je kunt je beter bezig houden met het creëren van interessante content waardoor je het vertrouwen wint. En benut alle mogelijkheden die fans op Facebook bieden. Het geeft je de mogelijkheden om direct (en gratis) met je (potentiële) klanten te communiceren of service te verlenen. Speel met je content in op de behoeften van je klant. Op deze manier zul je zelf de waarde van je fans inzien.