Door: Christien van de Sande

Zijn jouw medewerkers actief op sociale platforms? Weet jij wat je medewerkers over jouw onderneming schrijven op Twitter? Te vaak kom ik nog tegen dat bedrijven medewerkers op social media zien als een bedreiging en zetten een social media beleid of verbod in.



Laat je niet leiden door angst
De angst voor twitterende medewerkers komt niet uit de lucht vallen. We hebben de verhalen over grote PR drama’s, veroorzaakt door twitterende medewerkers of stagiaires, allemaal gehoord. Niemand wil dat er negatieve dingen over jou op het web verschijnen. Maar moet je daarom dingen gaan verbieden? Past dit binnen de cultuur van jou onderneming?

Sociaal zijn doe je niet alleen
Medewerkers actief op verschillende social media kanalen zijn een kans. Een echte sociale onderneming gaat de interactie aan op de plekken waar de klant is. En dat doe je als onderneming niet alleen. Je wordt pas echt sociaal als je medewerkers ook sociaal zijn. Werk niet met een intern social media beleid dat dingen verbiedt. Schrik je medewerkers niet af, maar maak je medewerkers enthousiast.

Experts van jouw onderneming
Elke organisatie moet zorgen dat hun experts ook actief zijn op social platforms en hun expertise delen. Hiermee ga je het vertrouwen wekken. Creëer je eigen social brands. Zorg dat jouw medewerkers een online reputatie als expert ontwikkelen.

Buig een beleid om naar iets positiefs. Train en enthousiasmeer je medewerkers. Maak een positief social media beleid. Hier een aantal tips.

1. Maak je medewerkers bewust van wat een bericht online kan doen. 

   Geef je medewerkers een social media training. Vertel ze over het toenemende gebruik onder je klanten en maak ze bewust wat voor effect 1 bericht kan hebben. Een zeurende medewerker op Twitter is zich vaak helemaal niet bewust dat zijn bericht verder komt dat zijn vriendenkring. Laat staan dat ze zich bewust zijn van de positieve mogelijkheden.
2. Geef je medewerker handvatten
.
   Vertel over je doelstellingen en hoe je social media hier voor wilt inzetten. Wat verwacht jij van je mensen? Jij als onderneming kan het niet alleen en hebt je medewerkers hier hard voor nodig. Wees transparant zodat je begrip en bewustwording creëert. Train je medewerkers social media juist te gebruiken.
3. Creëer toegevoegde waarde om privé en zakelijk te twitteren.
   Geef je medewerkers specifieke voorbeelden uit de praktijk. Welk twitter-gedrag gaat zowel hen als jouw onderneming helpen? Welke berichten zijn interessant voor de doelgroep en leveren jouw als onderneming ook iets op. Want interessante berichten verspreiden kan een medewerker zelf ook veel opleveren. Lever de berichten bijna letterlijk aan.
4. Beschrijf jouw social media beleid
.
   Beschrijf je positieve beleid kort en bondig inclusief praktische voorbeelden. Geef je medewerkers verantwoordelijkheid en houvast.

Het hele proces draait om bewustwording. Je positieve beleid is een proces en kost veel tijd. Haak niet gelijk af na de eerste poging. En wees niet bang het overzicht te verliezen. De berichtgeving kan je nooit helemaal regisseren. Trek je medewerker mee in je social media beleid, want dat gaat jou sterk maken. Geef je bedrijf een gezicht met je twitterende medewerkers.

Een goed voorbeeld van een positief social media beleid is die van Coca Cola. Download ook het social media beleid van TNT (directe link).