Door: Pieter van Osch

Design is belangrijk. De nonverbale communicatie van internet. Bij SOBcon 2011 toonde Derek Halpern van SocialTriggers aan hoe belangrijk design is. 94% van de bezoekers verlaten de site onmiddellijk als er problemen met design zijn. Wat kun je er aan doen?

Design is superbelangrijk
Design speelt een cruciale rol in het aantrekken en verleiden van bezoekers. Of afschrikken, als het design niet goed is. We schreven al eerder over het belang van design (De vijf peilers van design). In zijn presentatie liet Derek zien hoe 94% van de nieuwe bezoekers binnen 1 seconde je website verlaat als het design niet klopt. Dat blijkt uit onderzoek van duizenden sites door steeds kleine design-wijzigingen door te voeren en dan te onderzoeken wat het effect is op het gedrag van de bezoekers. Dat onderzoek toonde ook aan dat wijzigingen in content (met name teksten) tot veel minder verschillen in effect leidden. Maar wat is nu precies design?

Design is meer dan plaatjes
Design is (veel) meer dan plaatjes. Het gaat om de uitstraling van de website en daar horen onder meer bij:

• kleurgebruik
• gebruik van beelden
• lettertype en -grootte
• vlakverdeling, zoals één of twee kolommen, hoeveel knoppen er zijn om de potentiële klant te verleiden tot actie
• hoeveelheid en soort visuele aspecten, bijvoorbeeld banners, foto’s, video’s en andere vlakken en vlakjes die aandacht trekken
• navigatiestructuur, hoe de potentiële bezoeker door de website wordt geleid (als hij al wordt geleid)
• hoeveelheid tekst en layout van tekst
• gebruik van advertenties

Alhoewel design vaak geassocieerd wordt met beelden en kleuren, is design bij een website duidelijk meer. Maar gaat er dan vaak fout met het design?

Veelvoorkomende design problemen
De meest voorkomende problemen met design in een top 4:

1. problemen met teksten, met name lettertypen en vooral lettergrootte. Teksten zijn niet prettig leesbaar of juist veel te druk.
2. teveel tekst op de website, waardoor de bezoeker ontmoedigd wordt om te lezen.
3. visuele designaspecten, denk daarbij aan abstracte beelden en ‘koel’ kleurgebruik als je juist menselijk en warm wilt overkomen.
4. andere designproblemen, waarbij met name de laadtijd en snelheid van de website vaak problematisch zijn

Design moet inspelen op de verwachting die bezoeker heeft en congruent zijn met het beeld dat je als aanbieder wilt oproepen. Directeuren die een nieuw automatiseringssysteem zoeken, zullen niet geïnteresseerd zijn in technische teksten. En als de aanbieder dan ook stelt dat “Mensen centraal staan” en alleen beelden heeft van dieren op z’n site, dan is de bezoeker weer snel weg.

Herkenbare problemen. Maar de bezoeker snapt toch wel dat….?

Liever op zoek naar je concurrent
Veel te vaak denken we dat de bezoeker er wel ‘doorheen kijkt’. Dat is niet zo. Ander onderzoekt bevestigt dat potentiële klanten binnen 1 seconde afhaken en verdwijnen als ze zich niet herkennen in je site. Uit dat onderzoek blijkt overigens ook dat potentiële klanten liever 7 seconde verder surfen op zoek naar je concurrent, dan die 7 seconde besteden om door te lezen en ‘er doorheen’ te kijken.

Nog niet overtuigd? Analyseer je eigen surfgedrag deze week eens en kom tot dezelfde verbijsterende conclusie…

94% van de bezoekers verlaat onmiddellijk je website als ze problemen met het design ervaren. 94%… Dat is net zoveel als het aandeel van nonverbale communicatie in de intermenselijke communicatie. Daarmee is design inderdaad de nonverbale communicatie van internet.