Door: Christien van de Sande

Door de populariteit van social media schieten de social media experts en zelfs guru’s als paddenstoelen uit de grond. Zo krijg ik regelmatig de vraag of ik social media strategieën bepaal. Tegenwoordig gebeurt niets meer zonder strategie. En dat is goed. Waarom doe je iets en wat wil je er mee bereiken? Maar niet alles kan omgezet worden naar een strategie.

Social media is geen doel, social media is een middel. En dus komen veel bedrijven vaak niet verder dan het aanmaken van een account. Social media moet je gebruiken als een middel om je doelstelling te bereiken. Een social media strategie bestaat dus niet.

Het middel social media
Social media is net zoals TV, radio, print of je website, een middel. Middelen die je kunnen helpen je doelen te bereiken. Marketing is een manier om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken. Social media kun je wel opnemen in je marketingstrategie, of zelfs opnemen in je online marketing strategie. Maar het is nooit een doel op zich. Pas als de marketingdoelstellingen zijn vastgesteld, gaan we kijken welke middelen daar voor worden ingezet. Waar zit je doelgroep? Jouw potentiële klant.

Online marketingdoelstelling
Hoe je social media inzet wordt bepaald door je marketing strategie. Alleen zo gebruik je social media op een zinvolle manier. Want hoe vertaal je je kernwaarden van je onderneming in online activiteiten voor je klant? Je kernwaarden en doelstellingen zijn je vertrekpunten in je strategie. Vervolgens kies je je klant. Doelstellingen kan je alleen bereiken als je goed in beeld houdt wie je kernklant is.

Expert marketing
Je doelstellingen kun je vertalen in online content. Wat wil je bereiken met het delen van je informatie? En hoe overtuig je je klant van jouw expertise? De bezoeker van je website is op zoek naar een oplossing voor een probleem. Zorg dat je content de vragen van jouw klant beantwoord. Wat zijn de problemen van je klant? Er zijn tal van mogelijkheden om content online te publiceren. Het is belangrijk om een keuze te maken waardoor je consequent blijft.

Verspreiden en interactie met social media
Het content creëren en plaatsen in een bepaalde vorm op je site is één ding. Maar vervolgens moet je het ook nog verspreiden. Pas hier komt social media aan de pas. Wacht niet af tot potentiële klanten naar je website komen. Zoek je doelgroep op. Omgeef je met je content online waar jouw kernklant ook is. En ga daar de dialoog aan en probeer ze te converteren naar bezoekers van je site. Social media is hier uitermate geschikt voor. Verspreidt niet alleen je boodschap, maar wees sociaal. Ga de dialoog aan, wees interactief!

Social media integreren
Social media is dus geen strategie maar middel. Hieronder omschrijf ik een stappenplan waardoor je social media kunt integreren in je strategie.

1. bepaal je vertrekpunten
2. kies je klant
3. bepaal je content en ritme
4. kies je middelen
5. communiceer
6. leer

Vertrouwen
Het gebruik van social media mag dus nooit een doel op zich zijn. De klant moet jou herkennen. Dus ook op social media moet je consistent je waarden doorvoeren. Het gaat om vertrouwen. Social media is een extra manier om je klant op te zoeken en de conversatie aan te gaan. Maar pas op dat je herkenbaar blijft, waardoor je vertrouwen op kan wekken. Het gaan om de klantbeleving.