Door: Pieter van Osch

TITEL PRESENTATIE: “Hoe bedien je klant 2.0?”
ONDERTITEL: “De 5 manieren om klant 2.0 excellent te bedienen“

Het afgelopen decennium is de klant enorm veranderd. Klanten zijn supergoed geïnformeerd (vinden ze zelf), weten wat ze willen (denken ze) en surfen over het internet naar ervaringen met uw organisatie en bekijken uw concurrenten. In de laatste 10-15 jaar is de macht medogenloos overgegaan van aanbieder naar klant. Klant 2.0 is een feit. En klant 2.0 lijkt in de verste verte niet op Klant 1.0 die u zo goed kent.

In deze presentatie leert u waarin Klant 2.0 verschilt van Klant 1.0 en vooral welke 5 zaken u moet aanpassen om Klant 2.0 goed te bedienen. Nee, u moet ze tegenwoordig excellent te bedienen. Als u denkt dat u goed op weg bent, dan zult u na deze presentatie verrast, verwonderd en verbijsterd zijn over hoe uw Klant 2.0 er ècht uitziet.

SPREKER: Pieter van Osch
Pieter van Osch (1962) is zijn gehele leven actief als ondernemer in het toepassen van innovatieve ICT-toepassingen. Als trendsetter op het gebied van mobile solutions en CRM legt hij zich nu toe op de relatie tussen ICT-aanbieder en de klant. Innovatieve ICT-oplossingen zijn alleen succesvol als de klant die omarmt. Meer informatie: de BLOG van Pieter van Osch is www.CustomerVibes.com.

DOELGROEP: iedereen die klantcontact heeft

VORM: Interactieve leerzame presentatie met fun!

DUUR:  45 minuten (varianten van 20, 30 en 60 minuten zijn mogelijk)