De kloof is diep. De kloof tussen commercie en productontwikkeling. Regelmatig komen we tegen dat de commerciëlen in de organisatie heel anders kijken naar communicatie met klanten dan productontwikkeling. Wat te doen?
{ 0 reacties }
“Ja, dat zegt iedereen, dat hij de klant centraal stelt”. Zij zei het stellig, bijna spottend. Ik schrok ervan. Hè? Voor mij is het zo logisch dat de klant centraal staat en als ik om me heen kijk is er nog meer dan genoeg werk te doen. Toch had ze ook wel een punt. Veel organisaties zèggen dat ze de klant centraal stellen. Maar… doen ze dat ook?
{ 0 reacties }